품질관리 시스템
1. 철저한 채용 관리 시스템
- 고객사의 만족도 제고를 위해 원활한 인력 수급, 선발/면접 프로세스를 본사에서 전담 : 본사 임원이 직접 면접
- 소장 및 주임은 현장 업무에만 전념할 수 있도록 하여 관리업무의 효율성을 증진 시키고자 함
절차 및 주요과제
모 집
계약체결
계약체결
모집광고
인력활용
(기존인원 우선면접)
제휴기관 활용
선 발
인력확보
면접 진행
(1차, 2차)
직능별 평가
최종 선발
교 육
배치전 교육
소양교육
CS교육
직무교육
안전교육
배 치
인력배치
고객사와 배치 협의
교 육
배치후 교육
현장 OJT
직무교육
실무교육
CS교육
사후관리
상담/지도
상담 지도
고충처리
조기정착
월/반기별
근무평가
피드백
인력 수급
당사
web site
지역광고
매체활용
(신문,전단)
구직Site
유료광고
취업정보
센터 연계
당사
인력 POOL
2. 일할 맛 나는 직장분위기 조성
근무의욕을 고취시키는 복지 프로그램의 제공
실질적 복리후생 지원
- 우수근무자 선발포상
(표창/ 포상금지급 : 년1회)
직원 단합대회비 지원
(년2회)
- 명절선물지급
(년2회 구정, 추석)
- 정기건강검진지원 (년1회 : 하절기)
(년1회 : 하절기)
- 경조금 지원 (발생시)
(발생시)
- 임직원간담회 (년 1회)
(년1회)
체계적 교육관리
- 현장 중심, 직무 중심, 서비스 중심 교육프로그램 적용
> 전문 기술인 육성
- 입문교육, 관리자교육,기술교육 서비스교육 구분 주기적 실시
> 직무 및 서비스 능력 배양
- 교육평가 시스템 적용
> 우수근무자 및 승진 대상자 선정지표로 활용
자격취득 적극지원
- 위탁교육, 작업능력향상교육 양성교육, 보수 교육비 등 지원
(예시)
전기기사, 소방기사,가스기사
열관리기사, 수질관리기사 등
취득 전 양성 교육지원
취득 후 자격수당, 고가 반영 등
혜택 지원 (동기부여)
3. 직무교육 및 서비스 교육
직업의식 강화를 통한 차별화된 고객서비스 추구
직무교육
1. 직무별 업무교육
- 소장, 팀장, 주임, 반장 등
2. 분야별 업무 메뉴얼에 의한 실기교육
3. 각종 장비(도구) 사용요령
4. 현장실무 교육
5. 기타, 타 현장견학(조사)
서비스 교육
1. 근무수칙의 정립
- 근무자 행동요령
2. 고객응대 요령
- 상황별 응대요령
3. 서비스 기본자세
- 복장, 용모, 자세 등
안전보건 교육
1. 사고 예방 및 조치교육
2. 화재예방 교육
- 유사시 대처능력 배양
3. 발생시 행동 요령 등
4. 비상시 위기관리 시스템 가동
위기상황 발생시 매뉴얼에 의한 대처가 용이하도록 대비
비상관리 시스템
비상연락체계
상황접수
책임자 보고
초동 대응
계약처 및 본사보고
응급사태 처리
복구조직 가동
결과 보고
상황별 조치계획
화재 등 재해
안전사고
노사분규
인원결원
품질/관리실패
비상관리조직
본사/현장 응급팀
접수/대응/복구
본사지원인력
현장인력
협력업체 지원
분야별 TFT
주무관청/기타
인근 소방관서
관할 경찰서
병의원
행정관서
기타 주무관청
점검/훈련계획
상활별 조치계획
정기 안전교육
상활별 훈련실시
응급시 비상소집
절차서
위험 예지 훈련
5. 본사 현장지원 시스템
다양한 본사지원 서비스 제공으로 고객만족 극대화
본사지원 서비스
순회점검
서비스
- 월 2회 이상 방문
- 각종 서류 점검
- 시설물 관리 현황 점검
- 시설문 이상유무 확인 등
본사지원
서비스
- 시설물 고장시
- 응급상황 발생시
- 긴급작업량 발생시
- 현장인원 결원시
긴급출동
서비스
모니터링
서비스
- 근무상태 점검
- 근무자 근태 점검
- 입주사 설문조사 실시
- 수시 점검
6. 고객과의 원활한 커뮤니케이션
고객으로부터 접수된 민원사항을 고객사에 전달하여 추가적인 민원발생 예방 활동
